上海第六人民医院初复诊患者就诊小程序优化设计
作者 / 骆宾安然 指导教师：王也
作品说明
Cataract patients experience a series of inconveniences during the consultation process due to their pathology, such as being overwhelmed when searching for the consultation room, and being anxious when waiting for the consultation with vague information, all of which affect the experience of cataract patients. We conducted a field study on the process of cataract patients in the eye clinic of the North Medical Third Hospital through shadow tracking, observation, and interviews, in order to find out the patients' difficulties and optimize the process of cataract patients' medical treatment.
The design takes color as a clue, and solves the identified real-life problems by designing innovative wearable guiding devices, assisted by multimodal designs such as vibration and breathing light, and at the same time optimizing the guiding system and spatial arrangement in the space accordingly.
挑战
在数字化时代的浪潮下，医疗行业也在逐步迈向智能化、便捷化的发展方向。移动医疗技术作为医疗行业数字化转型的重要组成部分，正以其便利的特性深刻影响着人们的就医体验和医疗服务模式。随着智能手机的普及和移动互联网的发展，移动医疗市场规模不断扩大，人们对医疗健康的需求也越来越高，不仅要求解决基本的医疗问题，还希望获得更加便捷、个性化的医疗服务。
医院初复诊患者就诊流程中存在的混乱和不透明性，导致患者和医生都面临困扰。初诊患者期待按照排队顺序先进入诊室就诊，复诊患者则希望根据医生安排有序就医，而使得医生在决定优先就诊对象时感到困惑，这种混乱也导致了后续排队患者的困惑和不安，他们不知道该听从谁的指示，也不清楚需要等待多久才能就诊。
过程
经过对上海市第六人民医院门诊部的实地调研，设计者发现了多个影响患者就诊流程体验的问题。医院导视存在信息填补不足的情况，标识覆盖不清晰，导致患者难以准确找到目的地。另外，候诊区屏幕显示的叫号顺序与实际顺序不一致，导致患者等待时间过长且产生困惑。医院的平面图设计也存在问题，患者需要花费较长时间才能理清方向。此外，志愿者服务岗位常常无人值守，患者需要长时间等待才能获得帮助，造成不便。还有一些患者不清楚何时应该进入诊室就座，而叫号屏幕的显示也不清晰，给患者带来困扰。
以初复诊患者双方因视觉信息系统而产生冲突，导致情感痛苦的问题作为切入点，设计者对就诊过程中的各方进行了关系分析。初诊患者和复诊患者之间存在着竞争和互动，排队顺序受多种因素影响。医生作为权威者调节患者进入诊室的先后顺序，同时视觉信息系统也影响着患者就诊流程。医生的判断通常优先于系统，而医生的决定直接影响患者的就诊体验。
设计者对患者服务流程进行了全面梳理，并总结出了一些重要的需求点。患者在整个就医过程中，希望能够快速得到医治并感到病情有所好转。他们需要轻松找到所需科室，迅速被叫号系统叫到进入诊室，以便医生治疗疾病并减少痛苦。同时，患者也期待快速获取检查结果和相关报告，进入诊室时不受初诊患者的质疑和批评。在诊室内，他们希望医生能够快速浏览报告并告知身体情况，避免反复缴费，一次性缴清费用，同时期待快速拿到药物并相信药物可以治愈自己的疾病。综合这些需求点，可以为设计提供指导，优化服务流程。
成果
在上海市第六人民医院中，一名患者经过：挂号，叫号，初诊，检查，付费，复诊，取药等流程受医院视觉信息系统引导，最终结束服务。
首先，患者通过小程序进行挂号，可以直接点击“门诊预约”进行挂号。一旦挂号完成，患者便可以使用小程序上的“排队叫号”功能查看自己的队序。当轮到患者就诊时，他们按顺序进入诊室，进行初诊。初诊后，患者可直接使用小程序上的“门诊缴费”功能进行付费，完成支付流程。
接下来，患者可能需要进行检查，可以通过小程序查看待检查项目并一键导航至检查室。检查完成后，患者可以在小程序上查看报告，该功能不仅概括显示了检查报告的异常值与平均值，还提供了报告生成倒计时，避免了患者多次操作的烦躁感与焦虑感。
对于复诊患者，小程序新增了“复诊签到”功能，患者可直观了解就诊医生、待检查项目，并可一键导航至检查室。签到后，患者可以通过点击“叫号排序”直接跳转至“排队叫号”页面，实时查看排队进程和大致等待时间。
最后，当患者需要取药时，可以顺序到取药处领取药物。
整个就诊流程中，服务系统的改进包括复诊签到，初复诊一键查看排队叫号，复诊患者一键查看待检查项目，相关检查项目内容搜索科普，一键导航等，使得患者能够快速获取医疗服务，减少等待时间和不必要的烦恼，提升了就医体验。
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影响
通过优化医院的视觉信息系统，设计能够有效地提升患者的就医体验，减少患者因不确定性而产生的情感痛苦，从而增强患者对医院的信任和满意度，也为医院管理和运营提供了更好的支持。
随着医疗科技的不断发展，对于医疗信息技术的持续改进和优化显得尤为重要。人工智能、大数据等技术的广泛应用，将使医疗服务更加智能化和个性化，为患者提供更加优质的医疗体验。持续关注和投入医疗信息技术领域的发展，将会为医疗行业带来更多的创新和进步，为社会大众提供更好的医疗服务。设计对于医疗小程序和服务系统的改进和优化具有重要性，将有助于推动医疗服务水平的提升，促进医疗行业的发展与进步。
