【铜奖】Chirp! 趣屏 — 家庭视频通话及语言学习互动平台
Chirp! - Family Video-telephony & Language Learning Platform
作品说明
情感的交流与沟通，通常需要互动及语言作为媒介。如果没有互动机会，或语言上无法深入交流与沟通，感情也就难以深入建立与巩固。一个家庭里亲人们之间的亲情建立也是这样的道理，无法互动，语言上无法深入交流，亲情也只能是如流水中的浮萍，天空中飘动的云朵。而《趣屏!》是一个家庭视频通话及语言学习互动平台，让相隔异地及不同语言背景的家人，以简化并精选过的语言教学模式，一边提升使用者的语言能力，一边增强双方的沟通及亲情。这个互动模式不但能够让双方变得更会了解对方的输出的语言内容，也会因互动次数的跃进使双方关系变得更加紧密，从而优化亲子关系。《趣屏！》对于语言学习的鼓励及跨国家庭关系的修补作出了莫大的贡献，而这些成就是其他现有平台做不到的。此平台不仅让孙辈们慢慢学会了自己的民族母语，多掌握国际上的一种主要语言，而且更主要的是与爷爷奶奶、外公外婆之间加强了共同语言的交流，通过提升日常语言互动，使双方能够互相理解，在不知不觉中增加了感情的维系，密切了祖孙辈之间的亲情。语言就是「亲」的桥梁。
The exchange and communication of emotions often rely on interactions and language as a medium. Without sufficient opportunities for interaction or deep communication through language, establishing and strengthening emotions can be challenging. This principle also applies to the establishment of familial bonds among family members. Without the ability to interact or communicate in a common language, these bonds may feel as fleeting as floating duckweed in flowing water or clouds drifting in the sky.
Herein lies the significance of Chirp! - a platform designed for family video calls and language learning, aimed at simplifying teaching methods and enhancing language abilities while fostering stronger familial relationships by increasing interaction frequency, and promoting better communication understanding.
挑战
在中华民族的文化中，「亲」承载着深厚的情感，代表着爱、亲情、感恩、和谐。然而，随着商业社会的发展，「亲」似乎逐渐失去了原有的深度，变成了商品和符号。设计团队关注到在现代社会，尽管科技与经济的发展提升了生活品质，但人们仍渴望回归亲情的本源。面对这一挑战，设计团队思考：在服务体验与创新中，如何让「亲」融入点滴之中，成为服务者与用户信任的桥梁？
情感、沟通、互动，这三者交织在一起，构成了建立亲情的关键要素。亲情的建立通常需要互动和语言作为媒介，如果缺乏互动机会或语言上的深度沟通，亲情就很难深入建立和巩固。
梁源法先生以自己身为旅法华人的亲身经历及体验作蓝本而撰写的短篇故事《亲情的「空中桥梁」》引起了设计团队的情感共鸣。对于分散在不同地方的家庭成员，视频通话成为联系的主要方式，但语言差异使得正常对话成为一大难题。基于此，设计团队希望创造能够跨越语言障碍的设计解决方案，寻找创新的方法来重新定义和连接「亲」的意义。
过程
随着时代的演变，跨国家庭的现象逐渐增多，使得祖孙辈间的语言隔阂成为愈发明显的问题。设计团队以华人社会作起点，选择了「跨国家庭」作为目标受众。这一群体涵盖了不同年龄段、生活背景的人们，每个人都扮演着独特的角色，这样的关系网络面对语言障碍时，产生了一系列交流上的困扰。
通过深入访谈及调查，设计团队细致了解了不同代际之间的沟通问题。第一代，即祖父母，他们在大陆出生并定居，五十至七十岁左右，听不懂孙儿女的语言，造成交流的藩篱。
第二代，即父母，他们在大陆出生，移民并定居在海外，三十至五十岁左右，子女不愿说中文，导致沟通受阻。
第三代，即孙辈，他们在海外出生并定居，四至十二岁左右，感觉与祖父母的交流缺乏趣味。
调查结果明确了问题的核心——「语言障碍」，同时该问题也在跨国家庭不同代人之间层层迭加。至此，设计团队提出了设计的关键问题：那怎样才能跨越「语言障碍」这高墙，提升「亲」的水平呢？
成果
设计团队构建了《Chirp! 趣屏》家庭视频通话及语言学习互动平台，希望能够弥合因语言差异而导致的家庭关系隔阂，为用户提供一个共同成长的空间。
《Chirp!》是鸟类叫声的拟声词，象征沟通重要以鸟类叫声比喻平台是以沟通为重心，透过平台提供的功能及协助去促进使用者的关系。而鸟的飞翔能力如同平台功能，使用户跨越海洋实时沟通。平台也如鸟巢般支持年长者，孕育和传承独特的语言与文化，设计团队希望让家庭成员如鸟类一样飞翔，跨越时空，共筑亲情之巢。
平台元素成包括视频通话与互学平台。视频通话在基本通讯功能的基础上以语言学习及增加异地互动为设计重心，增强异地关系的紧密程度。互学平台的设计则为用家提供了互相教导与学习的机会，无论年龄，无论身在何方，每个人都能在这里找到自己的角色，成为彼此的伙伴。
在教学方式上，趣屏以《国际汉语教学通用课程大纲》为指导，构建了趣屏语言教学目标结构关系图，帮助用户全面提升语言综合能力。强调通过学习培养听力和口语能力，以实现更加自如的日常语言应用。
最终，设计团队提出了商议课时、流量教学素材、通话中使用教学素材、AI识别及教学素材生成及复习课时教学记录五大功能，为用户搭建起了实现语言学习与亲情连接的平台。
功能一，商议课时：让用户于平台上沟通及相约见面时间。
功能二，浏览教学素材：于平台上为用家提供适当的教学素材，协助安排及规划课程。
功能三，通话中使用教学素材：在通话期间，用家可以使用平台提供的教学素材，展开 场互动语言学习会。
功能四，AI识别及教学素材生成：用家可以于通话期间提供私人素材（如相片），利用平台人工智能分析及识别素材中各难度的词汇，并生成适当的教学素材供使用。
功能五，复习课时教学记录：通话结束后，对话记录会自动安排分析，并整理出课时的主题及学习重点，让用家可以重温，亦可以提醒已教授的部分
评估
设计团队深入用户心理，以用户旅程图的形式全面呈现了祖父母、父母、孙辈在使用平台的体验，详尽描绘了他们从沟通前的期待，到中间的交流互动，再到后期的情感维系的各个阶段，从而更全面地理解用户在整个使用过程中的情感、需求和体验。这些生动的用户旅程图，不仅为设计团队提供了深刻的用户认知，更为平台的持续优化与创新打下了坚实基础。
在用户旅程图深入细致的基础上，设计团队进行了专家访谈，为设计的不同阶段注入了更多专业视角与深度洞察。专家访谈是项目推进中的一项重要步骤，旨在从专业领域获取反馈与建议，以确保平台的设计在理论和实践上都能够达到最佳水准。
「如何衡量我们的方案真的能够比其他服务，更能拉近『亲』的距离呢？」关于这个问题，设计团队提出了他们清晰而有力的价值主张：
情感的传递。当我们遇到「亲」这个词时，我们代指我们与生俱来的亲情关系。维系亲情关系提供了我们与家人建立更紧密的联系的机会，使我们能够更自然地表达爱的情感和感受。因此，成功地向家人表达情感和感受的方式被认为是加强亲情纽带的关键因素。
语言的重要性。作为在家庭成员之间表达情感或感受的证明，沟通在这里起着重要的作用，使双方能够以充分理解各方提供的语境，成功地交流彼此的想法和观点。因此，语言成为双方成功沟通和相互理解的重要媒介，进一步促进了更紧密的关系。如果没有共同的语言进行沟通，就难以相互理解，关系将保持平淡和表面。
适当的互动。互动在建立两方之间的和谐而有趣的联系中起着重要的作用。互动是指双方如何使用共同的语言相互参与，例如面对面的教学和学习。无论互动的形式如何，只要双方在互动过程中都付出努力，就会产生珍贵的回忆并加强彼此之间的关系。
此外，设计团队还着眼于与竞品进行深入比较和分析，以更全面地评估他们的解决方案。
影响
综合而言，趣屏这一设计在多个层面为语言学习和家庭关系搭建了一座独特的桥梁。通过为孩子们提供学习祖国语言的机会，不仅培养了他们的双语能力，还使他们更加亲近国际主要语言。更为重要的是，趣屏通过提供精心设计的互动学习体验，将祖父母、父母和孙辈之间的沟通更深入、更有趣。
这一设计的成功不仅在于解决了语言学习的实际问题，更在于通过技术创新实现了跨国家庭关系的真正修复。通过提高日常互动的质量，趣屏使祖孙辈之间的关系更加丰富、紧密。语言不再是单纯的传达工具，更成为连接家庭感情的纽带。
展望未来，设计团队的愿景更为雄心勃勃。他们计划将目标受众扩大至年轻成年人，为祖辈与这一代年轻人之间的关系搭建更为紧密的纽带。通过引入创新的互动元素，例如语言迷你游戏滤镜，设计团队努力在技术与家庭互动之间找到平衡点。这一愿景也表达了对于未来互动体验的不断追求，为趣屏未来的发展描绘了一幅充满活力和可能性的画卷。通过这一系列的创新，设计团队期待在语言学习和家庭沟通领域持续引领潮流，创造更加丰富、深入的用户体验。
