【金奖】创益集 — 可益会残友制造2.0
ChuangYi Market - FOD Manufacturing 2.0 of KeYiHui Social Lab.
作品说明
ChuangYi Market - FOD Manufacturing 2.0 is a thematic service system that has been perfected, improved and extended according to the FOD Manufacturing 1.0 activities of KeYiHui Social Lab. KeYiHui Social Lab is a non-profit public welfare organization, mainly engaged in charitable services, training and research in the areas of potential development, co-production and creation, social integration for vulnerable group. The foundation of the project, FOD Manufacturing 1.0, is a "story made by FOD", the core is "Manual" and "Collaboration", and the FOD side is the main part. Fod Manufacturing 2.0 transforms the identities and roles of FOD and beneficial people and forms a "story co-created by FOD and beneficial people", the core of which is "Story" and "Connection", with beneficial people taking the main part. On this basis, a complete service system is built, including Handmade Soap Gift Boxes, Offline Activities, Experience Workshops and Online Mini Programs, so as to create a deeper emotional connection between friendly products and users, and spread the public welfare concept to a wider range.
挑战
可益会也在其中贡献着自己的一份力量，其残友制造1.0活动通过深入了解残友的身心特点，将传统手工皂制作流程拆解成12个步骤，为残友提供了相互协作、共同参与创造的机会，也通过线上和线下等不同的渠道进行产品销售实现了社会效益，将可益会融入到了社会公益的大潮之中。
在经过深入研究后设计团队不禁思考，究竟是什么原因导致了当前局面的形成？更进一步，设计团队提出了一条HMW——更理想的公益事业与服务设计的结合是什么样的？
怀着这些问题，设计团队重新参与了企业的体验活动，在这一过程中，他们得到了反馈与不足，更重要的是得到了洞察与发现：一是自发的交流方式，设计团队注意到残友和益友之间的交流方式是自发的，是具有情境式的；二是多维度的角色认知，残友并非仅仅是参与者，更是积极主动参与社会公益事业的个体，他们的角色应该是多维度的，是立体而鲜活的，而不仅仅是被动的接受者；三是适度的规则设定，适当的规则能够有效地拉近残友和益友之间的距离。通过在一定程度上的引导和规范，可以促使残友和益友之间更自然、更深入的交流；总之，残友和益友都有着更强一步进行交流的意愿。这些洞察与发现为设计团队提供了设计方向，鼓励他们在设计中注重用户的真实需求和期望，创造更加人性化、具有深度参与性的体验。
过程
在设计愿景的层面，残友制造1.0凝聚着残友们的协作创造，其核心是手工艺与团队协作，而残友制造2.0升级成为由残友和益友共同打造的故事，核心在于“故事”与“联结”。与1.0相比，2.0在三个方面实现了显著的转变：首先，由残友主导变为双向合作；其次，从仅依赖政府和企业的支持，向多元化的收入结构迈进；最后，在残友和益友之间构建了更强烈的情感联结。
然而，有人向设计团队提出了这样的疑虑：“以故事为核心，残友们真的愿意分享自己的生活和故事吗？”对此，设计团队分享了亮亮的故事，他一旦与人熟悉后，便会非常主动地分享自己过去的生活经历。此外，他还是一个养生达人，会将自己的养生笔记记录在笔记本上，并乐于向大家分享这些养生经历。亮亮的故事成为了一个生动的例证，设计团队领悟到故事不仅具有强烈的代入感，还能引发更多人的共情。
设计团队一致认为将故事作为设计核心是相当可行的。这不仅为残友们提供了一个表达自己的平台，同时也为大众创造了一个真实而引人入胜的参与体验。这种深刻理解故事力量的觉悟，推动着设计团队更深入地挖掘、传递、并赋予这些特殊生命以更深层次的意义。
设计团队对设计方案进行了进一步的完善，形成了四个体系：一是宣传体系，致力于通过引人入胜的故事传播和交流，将可益故事深植于公众心灵；二是公益成就体系，以体验和回馈的方式，促使残友和益友形成共创，在公益事业上赋予彼此更多实质性的支持；三是友善制造板块，通过手工体验工作坊的形式拉近残友与益友之间的距离；四是以可益拼图为媒介，将公益理念巧妙传递，激发更广泛的社会共鸣，为可益会的理念在社群中树立更坚实的立足点。
这四个体系的构建，使得设计方案更加生动贴近实际需求，为可益会的发展注入了更多专业性和前瞻性。设计团队通过深入思考和实践，为每个环节注入了更为细致入微的考量，力求以更高水准的专业性和创新性为可益会注入新的活力。
成果
设计团队以原有的友善产品——手工皂为载体，对手工皂礼盒进行了再设计，通过视觉更新、残友故事植入和可益拼图添加，增强其传播属性，降低用户参与门槛。礼盒的内外包装中分别附残友协作合照贴纸和故事贴纸，可以将可益会内的感人故事传递给更多的人。打开礼盒，用户将发现一个充满可能性的互动世界，通过收集可益拼图来获得可益积分，进而兑换成公益证书，它还可以参加半年一次举行的返航活动，将可益拼图兑换成可益会的周边礼品。设计团队还将可益会说明书进行了改造，以可益会的形象为核心，突出其品牌性和品质感。
公益服务系统由线上小程序跟线下活动区两个部分组成，提供了深度参与和互动的机会，为用户创造了一个丰富而有意义、具有社交价值的公益体验。其中，线下活动区包含三个独特的区域：
一是制造与体验区。这是一个允许益友们参与创意小皂的沉浸式体验空间。设计团队创新性地将原有的制造流程时间较长、后期步骤较单调乏味的友善手工皂转变为友善皂基，使用户可以更深入地参与制造的前期步骤，让益友和残友共同创造一块属于自己的肥皂。参与者们可以从选择设计目标、图纸、颜色到香味等多个环节，进行个性化的体验。
二是展览与疗愈区。这里是艺术和治愈的交汇点。设计团队将残友画作进行展览，通过益友的投票，设计师们选取高票作品提取设计元素，将其运用在后续的设计中。此外，这里还有结合新的残友形象的可益故事卡，用户可以通过扫描卡片上的二维码在小程序端获得可益故事。同时，益友也能在这里留言与分享自己的故事，实现残友和益友之间的心灵交流。
三是互动与售卖区。这个区域是互动性与商品销售的完美结合。在益起拼活动中，参与者们可以选取不同的小皂，在画布上形成个性元素的碰撞，共同完成一幅艺术作品。在售卖形式上，设计团队从可益故事中提取设计元素应用于包装设计，并且还会以小皂的形式进行售卖，提供更多样化的选择。
在线上小程序部分，设计团队将更新的残友形象融入到了设计中，此外，用户通过获得可益拼图，得到积分并在拼图累积到一定程度后，可以获得公益证书和免费的制作体验机会。
影响
回顾最初提出的问题：更理想的公益事业与服务设计的结合是什么样的？残友制造 2.0 最大的特点是什么？设计团队得出的结论是，答案蕴藏在可益会中那些独特而感人至深的故事之中。这一特质能够深刻地触动人心，拉近人与人之间的距离，激发更为强烈的情感互动。通过这种方式，设计团队期望提高社会人士的公益意识，使他们更加主动、更加深入地参与到这样有意义的公益活动当中。残友制造 2.0 以其独特的故事力量，成为社会互动和参与的催化剂，为公益事业注入更为深厚的情感和社会效益。
设计团队展现了他们对社会公益的热情和深刻的愿景。通过温暖而贴近人心的创益集，他们希望为社会公益事业贡献一份力量。这不仅仅是关注残友自身的需求，更是希望激发他们自己的力量，用双手来构筑自己的生活。而在这个过程中，设计团队也着力改变社会对于弱势群体的刻板印象，努力促进他们与整个社会的深度融合。更为重要的是，他们怀揣着希望，能够通过志愿服务的推动，激发社会大众与公益组织之间更为紧密的联系。
这份热情和使命感不仅贯穿于设计的创作中，更是为我们呈现了一个关乎温暖与社会责任的故事。让我们共同期待，这份正能量能够在社会中激发更多的关注和行动。
获奖理由
方案通过可益会助残公益的服务设计过程，帮助残障人士以共同协作的方式参与生产制造过程，增强残友的满足感与获得感，传播了社会公益价值。整个服务过程系统完整，不仅呈现了详尽的解决方案，也有付诸实践的案例。一系列的策划与推广相得益彰，整个服务设计理念与研究过程得到了评审专家们的高度评价，一致同意授予金奖。
